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李川：数字化转型需要以“五化”为原则
12月13日，以“物业服务的边界”为主题的2022观点学徒计划-线上季物业场如期举行。会上，旭辉永升服务集团首席数据官李川发表演讲“物业服务数字化投入与“账本”，其中提到数字化转型需要以“五化”为原则。
李川总结认为，物业经营的内在逻辑是：经营=品质带来效率+效率带来规模+规模带来效益。他提到高品质的服务会带来满意的消费者，使得管家的服务效率就越高，进而有利于企业收入的提高，从业时间变长，实现品质服务的正循环。
他表示，数字化可以实现信息的高效流转。基于两方面实现，一是通过建立反馈、激励、选择的生态系统。以供给侧为切入点建立居住服务产业互联网平台，把员工当做客户，持续赋能，有贡献、有收获，群智涌现。二是建立私域流量入口和运营能力。居住服务在线化，与客户产生强连接，持续为业主提供多元化服务产品，通过科技（AIoT）实现APP的高频使用与转化。
李川强调，数字化转型需要以“五化”为原则，不断丰富内涵，基于数据和算法，构建开放数据平台，为用户带来极致使用体验。“五化”具体为流程工具化、业财一体化、决策数据化、服务智能化和平台生态化。
责任编辑： yyjj
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