速看！恩施州三部门出台措施解决“提前还贷”难题

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“提前还贷”成为今年热词。5月8日，记者从中国银行保险监督管理委员会恩施监管分局（以下简称恩施银保监分局）了解到，针对前期曝光的我州个人住房贷款“提前还贷难”问题已得到全面解决。截至目前，全州5015人已办结提前还贷，还贷金额超13亿元。

今年3月以来，部分市民通过恩施12345政务服务便民热线投诉称，他们向银行申请提前还清5Liq5Lq6住房贷款，却被告知需要提前至少一个月预约，有的甚至等待更长时间仍未成功办理。3月31日，本报《营商环境曝光台》专栏以《提前还贷遭遇“肠梗阻”/银行：需提前一个月预约申请》为题，对中国银行恩施分行部分营业网点办理“提前还贷难”的问题进行了曝光。

针对本报曝光的“提前还贷难”问题，3月31日下午，恩施银保监分局约谈中国银行恩施分行，要求该行安排专人对接提前还贷客户申请，对临期预约客户提前告知，对存量客户需求做到“应还尽还”。同时，对全州有个人住房贷款业务的9家银行机构开展排查，摸清提前还贷底数。截至目前，已办结提前还贷投诉400余件。

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为切实维护消费者合法权益，加强投诉风险源头治理，4月3日，恩施银保监分局联合州地方金融工作局、人民银行恩施州中心支行下发《关于规范恩施州辖区内个人贷款提前还款相关工作的通知》，要求各银行机构优化服务流程，畅通提前还贷渠道，对消费者提出的提前还贷申请应在3个工作日内作出回应，尽快处理积压还贷申请，消除存量问题。对投诉举报银行违规转贷、提前还贷办理故意拖延等问题，一经查实，恩施银保监分局将切实采取监管措施，依法依规处理。

根据恩施银保监分局监管要求，中国银行恩施分行迅速行动，按照个人住房贷款合同约定，对临期预约客户提前进行短信和电话告知，全面有序推进提前还贷业务的受理。同时，该行进一步优化业务办理流程，客户可通过中国银行手机银行App在线预约、办理提前还贷业务，避免跑腿；对于急须提前还贷的特殊客户，开通绿色审批通道及时办理。5月8日，记者回访了之前投诉中国银行的3位客户，均表示已于4月底办结了提前还贷业务。

针对前期个人住房贷款提前还贷数量激增可能存在的风险，恩施银保监分局提醒广大金融消费者提高自我保护意识，选择银行机构正规渠道咨询提前还贷业务，勿轻信不良中介的营销宣传。办理提前还贷时，应根据自身经济条件理性还贷，切勿盲目跟风。目前，恩施银保监分局已开通提前还贷咨询、投诉专线（0718-8269320），专门接听回应广大金融消费者的关切。